アカウントの乗っ取りに気づいたら、1分1秒でも早く決済機能を止める必要があります。以下のリストから、ご自身が利用しているサービスの窓口へ電話してください。
※電話をかける際は、ブラウザの番号をタップするだけで発信できます。
📞 電話で伝えるべきこと（共通）
オペレーターに繋がったら、まず以下の3点を伝えてください。
- 「ネットアカウントが乗っ取られた」
- 「身に覚えのない利用を防ぐために、今すぐカード（口座）を止めてほしい」
- 「後で警察に届けるので、手続きに必要な情報を教えてほしい」
💳 クレジットカード（紛失・盗難・不正利用窓口）
カード本体が手元にあっても、即座に停止・再発行の手続きを行ってください。
| カード名 | 緊急連絡先（24時間・年中無休） |
| 楽天カード | 0120-86-6910 |
| 三井住友カード | 0120-919-456 |
| JCBカード | 0120-403-328 |
| イオンカード | 03-6832-1234（有料） |
| セゾンカード | 0120-107-242 |
| アメリカン・エキスプレス | 0120-020-120 |
| dカード | 0120-159-360 |
| au PAY カード | 0120-994-388 |
🏦 銀行・ネットバンキング（不正利用相談）
ネットバンキングのパスワードを盗まれた可能性がある場合、口座からの不正送金を防ぎます。
| 銀行名 | 緊急連絡先（24時間・年中無休） |
| 三菱UFJ銀行 | 0120-111-082 |
| 三井住友銀行 | 0120-324-310 |
| みずほ銀行 | 0570-099-324（夜間・休日） |
| ゆうちょ銀行 | 0120-108-420 |
| 楽天銀行 | 0120-691-036 |
| 住信SBIネット銀行 | 0120-953-895 |
| PayPay銀行 | 0120-456-225 |
📱 スマホ決済・コード決済
スマホ本体の紛失や、アカウントの乗っ取りによる不正決済を防ぎます。
- PayPay（ペイペイ）
- 0120-990-634（24時間・年中無休）
- d払い / ドコモ携帯
- 0120-524-360（24時間・年中無休）
- au PAY / au携帯
- 0120-977-033（9:00〜20:00 ※紛失停止は24時間）
🚨 公的機関の相談窓口
実損（お金の被害）が出た場合、警察への届出が補償の条件になることがほとんどです。
- 警察相談専用電話： #9110
- 「事件かどうか迷っている」「どこに相談すべきか知りたい」時に。
- 都道府県警察 サイバー犯罪相談窓口
- インターネット上の犯罪に特化した窓口です。
- 消費者ホットライン： 188
- 架空請求や詐欺的なトラブルの相談に。