「メールアドレスが変更されました」という通知が届き、ログインできなくなった方は、犯人があなたのアカウントを完全に乗っ取っている状態です。
焦る必要はありませんが、スピードが重要です。 以下の手順を上から順番に実行してください。
STEP 1：まずはお金を守る（カード・銀行の停止）
楽天アカウントにはカード情報が登録されています。犯人が買い物をする前に、まず決済機能を止めます。楽天への連絡より先にこちらを行ってください。
1. 楽天カードを止める（24時間・年中無休）
カードが手元にあっても、不正利用を防ぐために「停止・再発行」を依頼します。
紛失・盗難・不正利用専用ダイヤル：
- 0120-86-6910（フリーダイヤル）
- 092-474-9256（上記が使えない場合）
※オペレーターに「楽天アカウントを乗っ取られたのでカードを止めてほしい」と伝えてください。
2. 楽天銀行を止める（24時間・年中無休）
楽天銀行と連携している場合、不正送金やデビット決済を防ぎます。
金融犯罪被害・カード紛失専用ダイヤル：
- 0120-691-036（フリーダイヤル）
- 0570-071-910（携帯から・有料）
STEP 2：楽天公式へ「アカウント凍結」を依頼する
ログイン情報（メールアドレス）が書き換えられているため、パスワードの再設定は自分ではできません。楽天のサポートセンターに連絡し、**「第三者に乗っ取られたのでアカウントを止めてほしい」**と依頼します。
方法A：チャットで相談する（推奨）
履歴が残るため、後の証拠になります。
コツ： AIチャットが始まったら、すぐに**「オペレーターと話したい」**と何度も入力してください。人間につなぐことが重要です。
方法B：電話で相談する
チャットがつながらない場合の緊急連絡先です。
- 電話番号：050-5838-4333
- 受付時間： 9:00～18:00（年中無休）
STEP 3：被害状況の確認と証拠の保存
アカウントの停止依頼が完了したら、以下の情報を整理してください。警察への相談や、楽天からのポイント返還手続きで必要になります。
- 証拠をスクリーンショットで残す
- 「メールアドレス変更完了」の通知メール
- 「身に覚えのない注文」の通知メール
- 被害額の確認
- ポイントが勝手に使われていないか？
- 楽天キャッシュや登録カードで勝手な注文がないか？
STEP 4：二次被害を徹底的に防ぐ
犯人はあなたの「メールアドレス」と「パスワード」のセットを手に入れています。他のサイトも危険です。
- 同じパスワードを使い回している他サイト（Amazon、Yahoo、銀行等）のパスワードを今すぐ変更してください。
- 自分のメール設定を確認してください。
- Gmail等の設定で、自分宛のメールが「犯人のアドレスへ自動転送」される設定になっていないか確認してください。ここを直さないと、パスワードを再設定してもまた盗まれます。
実害が出ている場合は警察へ
実際に身に覚えのない買い物や送金が発生している場合は、必ず警察へ届け出てください。
- 警察相談専用電話：#9110
- 届け出後に発行される**「受理番号」**は必ずメモしてください。楽天や銀行の補償を受ける際に必須となります。